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2020年07月 18日 09:46 | lai源: 扬州网 | 扬州网官方wei博

2020年7月17日,中国工shang银xingzaibei京发布“第一个人金融银xing战略”苀ang苩i系。gai苀ang苩i系包kuo“贴心工xing、极智工xing、无界工xing、fang心工xing”四个方mian,以“fu务+、智慧+、场景+、安全+”为核心biao达,旨zaijin一步促jin工xing“第一个人金融银xing战略”实shi,提升个人金融fu务的苀ang苆ia值和客户ti验,让现代金融fu务geng好地走jin百姓shenghuo,助力满足人民对美好shenghuo的向往。据悉,这是国内银xing业shou家推chu的个人金融银xing苀ang苩i系。

工xing董事chang陈四qingzai发布hui上biaoshi,工xing打zao“第一个人金融银xingao枪岢瓜敖叫率贝泄鷗e色社hui主义思想,jian持以人民为謝ing模琷ianxing党全心全意为人民fu务根本宗旨的具tixing动;也是贯彻新发誫u砟睿ο执胻i系建设,jin一步提高金融fu务蕇hiing、竞zheng力和pu惠xing的战略举cuo。

今年以lai,mian对突如其lai的新冠肺炎yi情冲击,我国经济展现了强darenxing和巨da回旋空间,以国内daxun环为主ti、国内国际shuangxun环相互促jin的新发展格局正zaixing成,内需zuo为经济zengchang主yin擎的zuoyong持续提升。希望通过建设第一个人金融银xing,为拉动国内需求、fu务新发展格局zuochu应有的贡xian。

陈四qing指chu,“第一ao劝黭uo经ying规模第一,也包kuo经ying质态第一,结构、质量、风kong最优;既包kuofu务苀ang频谝唬每突Аong业、监管和社hui的高秗e蟭ong,也包kuojia值创zao第一,ying业贡xian和协tong效应持续提升。tong蔮ao蚕Mü⒒印癹i构-公si-个人ao℅BC)联动ji制zuoyong,通过线上线下融合、境内境外融合,jiang个人金融的“第一”扩展为整个工xing金融fu务sheng态的最优,实现客户zai工xing“一点接入、全sheng态响应、全gong能fu务”。

陈四qing提chu,下一步,工xingjiang贯彻全量客户战略,聚焦zhong点客群和源头市场,突chu“fen层fen群、千人千mian”的苀ang苩e质,打zao“贴心工xingao煌籧hu“产品随需、jia值创zao”的苀ang苩e质,打zao“极智工xingao煌籧hu“场景共建、sheng态共xiang”的苀ang苩e质,打zao“无界工xingao煌籧hu“安全fang心、便利民sheng”的苀ang苩e质,打zao“fang心工xing”。

工xing高级业务总监宋建华yanshi了“第一个人金融银xing战略”苀ang苩i系的具ti场景和应yong情kuang,对个人金融相关产品和fu务的苀ang芺iao达jinxing羢i遲i解读。

近年lai,工xingjian持客户至上、fu务实ti,ba满足人民群众金融需求zuo为工zuo的chu发点和落脚点,jiang“金融fu务为人民”的要求落到实处,着力创建人民群众满意的银xing。zai客户基础方mian,工xingfu务的个人客户超6.6亿人,个人金融资产超15万亿元,个人金融产品近5500种。信yongka发ka量突破1亿。zai苀ang苆ia值方mian,zai英国《银xing家》杂志jie晓的2020年全球ling售银xing苀ang苆ia值榜上,工xingling售业务以354亿美元再次chan联榜shou。zai科jifu能方mian,工xing依托智慧银xingsheng态系tongECOS,jiang智能科ji融入ling售金融领域,为客户提gong智能tougu、智能fu务等geng加精准、个xing化的fu务。zai账户安全方mian,工xing研发推chu“工银智能卫士”账户安全管理fu务,免fei提gong给个人客户使yong,全mian提升了账户安全管理shui平。目前,已有3000万个人客户使yong“工银智能卫士ao箉ong量超1亿人次。


新闻背景:解读“第一个人金融银xing战略”苀ang苩i系


一、打zao贴心工xing

客户是ling售业务经ying的基石,是工xing的基础业务和chuantong优势业务,也是与老百姓联系最密切、fu务最直接的业务。近年lai,工xingjian持“以客户为謝ing摹钡膄u务理念,实shi全量客户发展战略,运yong先jin金融科ji,不断延伸fu务da众的触jiao,提升fu务pu惠xing。zai让遍布城乡、geng广泛的人能gouxiang受到便jie金融fu务的基础上,jin一步根据客户多元化需求,打zao专属客群fu务,推动越lai越精准的“fen层fen群ao靡鴛ingfu务gengdong客户。li如,工xing实现了工银理财金、工银财富、工银私人银xing等多层级fu务,并提gong差异化的个金产品和fu务权益。tong蔮ao琣n照客户身份或属xingjinxing“fen群ao壳埃延懈龃⒊抵鳌hang觴uan⒋ⅰ⑸鏱ao、外汇等19da类,成gong打zao了随军xing、工银e社bao、工银薪管家、工银shang友俱乐部等众多专属客群苀ang啤Ⅻ/p>

二、打zao极智工xing

“极智工xing”通过shouji银xing等线上平台,打zao一系lieti验式huo动,ti现“geng开fang、geng实惠、geng便jie”的jia值理念,提升个人客户ti验,suzaoliang好fu务口bei。主要ti现zai三个方mian:

一是实现cong“做gong能”向“做ti验”的转变。工xingjiang“客户需要什么,银xing就提gong什么”zuo为产品创新的基础逻辑,打zao了工银智能资产配置、AItou、工银e缴穢uan⒐ひ鴈账单、工银无感支fu、工银速汇等明星产品。其中,“工银智能资产配置”是工xing围绕客户及其家ting所处sheng命周期,借助da数据fen析、量化tou资模型等shou段,提gong羕e矶ㄖ频淖酆辖鹑诮饩龇桨浮!癆Itou”则是zhen对客户xuan基膞uane时膞uanhuan钱难的tong点,研发推chu的基金组合产品。其苀ang破yu鹿ひ苫旎鹬甘刂?月末已经实现收益23.38%,da幅超越市场主流指数。

二是yongji术创新让fu务geng便jie。工xing创新风险pingguji术和模型,成gong推chu了一系lie以工银融e借、工银小weie贷为代biao的,无mian审、无担bao、无抵押,完全基于信yong的新型融资产品。这些产品shen办简单,期限灵huo,miao贷miaofang,使客户感受到集科ji与业务于一ti,汇智能与便jie于一身的产品创新成果。

三是能geng加精准地回馈客户。为了让客户geng直观地ti验到“huo得感aoing通过常态化开展“消fei返现、积fen兑现、ti验优惠”等返利让利huo动,成gong打zao了工银爱gou、eshang助meng计hua、工银惠聚、品悦美好shenghuo等te色苀ang疲每突iang受到实实zaizai的优惠。

三、打zao无界工xing

“无界工xing”通过推广te色fu务场景,展shi人工智能、区块链、da数据、开fang银xing等新ji术新模式zai个人金融领域的应yong,让银xing不再是一个场所,而是一种嵌入客户日常shenghuo的fu务。主要ti现zai三个方mian:

一是7*24小时不间断fu务。li如,“融exing”shouji银xing、“工小智”智能客fu、客户经理云工zuo室等,让金融需求糲i钡靡越饩觯瑃e殊化、复杂化金融需求迅速得到回应。

二是融合yishi住xing多个场景。li如,“工银eshenghuo”客户端、“工银融egou”电shang平台等,聚合了优质shang家应yong,集中了各类金融和非金融场景。

三是跨界创新、苀ang坪蟴uo。工xingzai业内shou创推chu“工银e钱包ao琷iang开户、存款、tou融资、消fei支fu等fu务嵌入到各类互联网平台上,ba银xing搬到了合zuo伙ban的“家”里。目前,“工银e钱包”模式合zuo项目超过320个,fu务客户近2700万户。此外,工xing籫ou剐舮ongka联名、智慧网点、博wuguante色网点等合zuo,jiang金融fu务延伸至非金融领域。

四、打zaofang心工xing

账户、资金、信息安全是fu务客户的基础。“fang心工xing”不jin是工xing多年laizai账户安全、便民惠民、公益倡导等方mian努力成果的集中展现,也是工xing对客户的承诺。主要ti现zai两个方mian:

一是ba安全fu务fangzaigeng高位置。li如,工xingda力推广工银智能卫士、工银融安e信、U盾等苀ang苀u务,切实bao障客户账户和信息安全。其中,“工银智能卫士”yong户超过1亿人次,“工银融安e信ei苊饪突鹗Ы?00亿元。

二是积极开展便民惠民xing动。zai便民利民方mian,工xing推chu了工xing驿站、云bao管等多项cuoshi;zai社hui公益方mian,工xing常态化开展了工银光明xing、工银e公益等huo动。以工银光明xing为li,zi2008年以lai,工xing先后zai贵州、内蒙古、云南、河南、山西、ji林、甘肃、四川等八个省份,为超过一万名贫困白内障患zhe免fei实shi了shou术。



责任编辑:yujie

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